سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Voleee على تقديم تجربة تسوّق مرضية لعملائنا، ونوضح فيما يلي شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
• الاستبدال: خلال ٥ أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاسترجاع: خلال ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب.
ملاحظة: يُرفض الطلب تلقائياً في حال تجاوز المدة المحددة أعلاه.
ثانياً: الشروط العامة
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات استخدام.
- يجب أن يُعاد المنتج بكامل ملحقاته وملصقاته وتغليفه الأصلي.
- يُرجى عدم إزالة البطاقة أو القفل البلاستيكي (إن وُجد) ليتم قبول الطلب.
- يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي، أو خطأ في الطلب المُرسل، أو اختلاف المقاس عن المذكور في صفحة المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب عيباً في المنتج أو خطأً من المتجر.
- قد تُخصم رسوم المعاملات المالية التي يفرضها البنك أو بوابة الدفع عند عملية الاسترجاع.
ثالثاً: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966590070951، موضحاً رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال يوم إلى ٣ أيام عمل لتحديد مدى استيفاء الشروط.
- بعد الموافقة، تقوم شركة الشحن بجدولة استلام المنتج خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل.
- يُرجى تسليم المنتج في تغليف مغلق بإحكام كما تم استلامه، مرفقاً بفاتورة الشراء.
رابعاً: استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال ٥ أيام إلى أسبوعين عمل من استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.
خامساً: التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، تواصل معنا عبر:
• الواتساب: +966590070951